Образовательная среда на Берегу

Сегодня интернет стал одной из главных площадок по продвижению компаний,  а также продаже товаров и услуг. Для того чтобы наиболее эффективно использовать его возможности, необходимы специальные знания. На семинарах компании «Берег» эксперты в области рекламы и пиар расскажут о том, как размещать пресс-релизы в интернете, делать тематические рассылки, осуществлять взаимодействие на форумах, работать в социальных сетях и о многом другом. Руководитель проекта «Образовательная среда на Берегу»  Ирина Тясто, интервью с которой было опубликовано в феврале этого года, привлекает к сотрудничеству лучших специалистов. В их числе — гостья этого номера Наталья Буяр, заместитель директора интернет-агентства «Волекс», спикер на многих конференциях, автор и ведущая семинаров по интернет-технологиям.

Образовательная среда на Берегу

— Скажите, пожалуйста, где вы учились?

— Я окончила СПб ГУСЭ (Университет сервиса и экономики, ныне часть ГЭУ). Моя специальность — «Связи с общественностью».

— Почему вы остановились именно на этом направлении?

— Когда я выбирала тему для диплома, решила обратиться к самому интересному и перспективному направлению, которому на тот момент в университетской программе уделялось, на мой взгляд, недостаточно внимания. Интернет пригодился бы мне независимо от того, куда я потом устроюсь на работу. Когда определилась с темой диплома, то в качестве места практики мне предложили интернет-агентство «Волекс». Я подумала, что это логично, — где еще изучать интернет, если не в интернет-агентстве? После преддипломной практики меня взяли на работу в качестве пиар-менеджера.

— Как в дальнейшем развивалась ваша карьера?

— Постепенно круг моих обязанностей расширялся, и я стала пиар-директором, а через какое-то время доросла до заместителя генерального директора. Осенью заканчиваю обучение по программе MBA в Военмехе. После этого хотелось бы написать книгу — знаний и опыта накопилось достаточно, думаю, мне есть чем поделиться.

— Ваша работа в основном связана с интернет-маркетингом. Расскажите об этом нашим читателям...

— Интернет-маркетинг активно развивается в России последние 15 лет. Благодаря невысоким стартовым бюджетам, прозрачности показателей и быстрой отдаче интернет для многих рекламодателей быстро превратился из дополнительного канала привлечения потенциальных клиентов в основной. Правда, как рекламный канал он пока что отстает от телевидения, но динамика прироста превышает все традиционные средства массовой коммуникации.

— Как и где обучают интернет-маркетингу?

— Это молодая дисциплина. В программы университетов она введена буквально несколько лет назад и ей, как правило, уделяется мало внимания относительно других курсов. Таким образом, получается, что специалисты с многолетним опытом работы в маркетинге при использовании интернета как рекламного канала не могут точно оценить его эффективность, поскольку не владеют знаниями по показателям, необходимым для анализа.

— Но ведь есть, наверное, специальная литература по этой дисциплине...

— Что касается образовательной литературы, то найти нужную информацию довольно сложно. Когда раздел про интернет-маркетинг присутствует в общем учебнике по рекламе/маркетингу, то основной акцент делается на рекламных инструментах, а не на параметрах оценки. Специализированная литература очень быстро устаревает, потому что интернет — динамиченая среда, и пока книга находится в процессе издания и распространения, какие-то вещи могут поменяться. Поэтому основным источником по этой теме является сам интернет, но надо тщательно следить за достоверностью и актуальностью информации.

— Таким образом, дать наиболее полные и объективные знания могут специалисты-практики, которые плотно занимаются этой темой?

— Да, ее актуальность подтвердила и руководитель проекта «Образовательная среда на Берегу» Ирина Тясто. Она говорит, что к ним часто обращаются слушатели семинаров с просьбой организовать занятия по работе с интернет-аналитикой. Многие маркетологи пытаются самостоятельно изучить «Яндекс.Метрику» и Google Analytics, но не знают, на какие показатели надо обращать внимание и в каком случае.

Образовательная среда на Берегу

— Что такое интернет-маркетинг и зачем он нужен?

— Интернет-маркетинг — понятие обширное. Оно включает в себя целый комплекс инструментов, позволяющих подобрать подходящее решение стоящей перед компанией задачи. Они формулируются по-разному, но можно обобщить и разбить их на три группы: увеличение продаж, формирование лояльной аудитории, повышение узнаваемости бренда. Выделяются следующие составляющие интернет-маркетинга: сайт, SEO (Search engine optimization), реклама, SMM (Social media marketing), пиар.

— Сегодня грамотно разработанный сайт — один из важнейших инструментов маркетинга...

— Безусловно, веб-сайт — это представительство компании в интернете. Его визуальная и функциональная составляющие зависят от специфики деятельности. Для решения задачи формирования лояльной аудитории на сайте могут быть представлены специальные разделы — подписка на рассылку, блог. Стоит отметить, что сайт используется не как самостоятельный инструмент, а в комплексе с SEO или рекламой.

— SEO (поисковая оптимизация сайтов) — относительно новое и эффективное направление в маркетинге...

— Сайту нужен источник аудитории, и одним из основных источников служат поисковые системы. Но для того чтобы сайт занял хорошие позиции в поисковой выдаче по целевым запросам, необходимо провести специальный комплекс мероприятий, называемый «поисковая оптимизация сайта» (SEO). Если знать, как грамотно выстроить SEO, можно сделать работу гораздо более эффективной. На благо компании также пойдет интернет-реклама: контекстная (настроенная по ключевым словам в поисковом запросе пользователя или на посещаемой им странице) и медийная.

— Еще более молодое направление — SMM (social media marketing)...

— Да, маркетинг в социальных сетях получил распространение в последние 5 лет. Наиболее популярными соцсетями в России являются «ВКонтакте», «Одноклассники» и Facebook. Присутствие компании в соцсетях решает сразу несколько задач, в числе которых повышение имиджа, продаж и формирование лояльной аудитории.

— Как оценить, насколько эффективны эти методики?

— Есть специальные параметры оценки эффективности: количество показов, количество конверсий, стоимость рекламного контакта, стоимость клика, стоимость конверсии, посещаемость, количество подписчиков, лайков, комментариев, репостов, публикаций, прочтений и др. Эффективность работы каналов интернет-маркетинга собирается системами статистики. Самые популярные из них — «Яндекс.Метрика» и Google Analytics. При анализе каждого канала важно понимать, что перед ними стоят разные задачи, и каждый из каналов будет эффективен на соответствующем этапе «воронки продаж».

— Наверное, стоит подробнее остановиться на интернет-сайте как наиболее популярном маркетинговом инструменте...

— Когда мы говорим о сайте или его продвижении методами SEO, крайне важно анализировать поведение посетителей. Нужно иметь представление о том, откуда приходит трафик и каков он, окупаются ли вложения в продвижение, какой процент посетителей проходит конверсионный сценарий полностью и почему происходят отказы. Чем выше конверсия и ниже цена привлечения одного покупателя, тем эффективнее продвижение. Особенно это важно для интернет-магазинов, поскольку в этом случае продажа происходит прямо на сайте.

— Как правило, процесс продажи представляет собой цепочку целевых действий: положить товар в корзину, перейти к оформлению заказа, оставить контактную информацию... 

— Да, и нужно замерять коэффициент конверсии по каждому из действий, чтобы понять, как оптимизировать сайт для достижения наилучшего результата. К примеру, если количество пользователей, завершивших оформление заказа, значительно меньше, чем число пользователей, положивших товар в корзину, то можно попробовать сократить количество полей с требуемой контактной информацией. Сбор и анализ статистики нужен также для планирования деятельности компании как в области рекламы, так и в области продаж. Необходимо знать три критически важных показателя: посещаемость, коэффициент конверсии, средний чек. Это позволит прогнозировать прибыль любой рекламной кампании.

— Вы увлечены своей работой, добились больших успехов, но ведь нужно и отдыхать. Как проводите свободное время?

— Занимаюсь фитнесом, читаю книги.

— Любите ли вы путешествовать?

— Да, особенно если можно совместить приятное с полезным. Так, в прошлом году в рамках программы MBA мы побывали в городе Будо (Норвегия). Поездка была учебная, но помимо лекций в Университете Nord и посещения индустриального парка, нас возили на экскурсии. Очень яркие впечатления оставили ледник и подъем на гору Кейсерварден.

— У вас есть хобби?

— Думаю, это моя работа.

— Традиционный вопрос: что бы вы хотели пожелать нашим читателям?

— Каждый день открывать для себя что-то новое и интересное!